Preguntas frecuentes

Paso 1: Registro Los clientes pueden registrarse a través del enlace de apertura en el sitio web oficial o directamente a través de la página del portal: Portal CBCX.

Paso 2: complete la información de la cuenta Proporcionar información personal o corporativa verdadera y válida. Complete los detalles de usuario requeridos y cargue los documentos de identidad relevantes.

Paso 3: seleccione el tipo de cuenta Después de enviar la solicitud y completar la revisión KYC (Conozca a su cliente), puede comenzar a operar de inmediato.

Nota: Si no se pasa la revisión KYC, la cuenta mostrará un estado de "Solo lectura" después de que el cliente haga clic para abrirla hasta que se complete la revisión KYC.

Instrucciones de activación de cuenta: Después de enviar la solicitud de apertura de cuenta, los clientes pueden iniciar sesión en sus cuentas y comenzar a operar inmediatamente sin esperar la confirmación de la revisión. La información de la cuenta se enviará automáticamente al correo electrónico registrado del cliente y los clientes deben mantener seguras sus credenciales de inicio de sesión.

Cuentas personales: el tiempo de procesamiento estándar es de un día hábil.

Cuentas institucionales: debido a la necesidad de una mayor verificación de documentos, el ciclo de procesamiento suele ser de 3 a 7 días hábiles.

Revisión institucional/profesional: si se requieren configuraciones de acceso API adicionales o condiciones comerciales especiales (por ejemplo, diferenciales fijos, apalancamiento personalizado, límites de posición NOP), el proceso general puede extenderse a 1 o 2 semanas.

Servicio acelerado: Si los clientes necesitan acelerar la activación de la cuenta, se recomienda preparar documentos completos de verificación de identidad con anticipación y comunicarse con el personal de servicio al cliente para pasar la revisión lo antes posible.

Razones comunes por las que no se puede iniciar sesión en MT4:

• Información de inicio de sesión incorrecta (por ejemplo, errores de mayúsculas y minúsculas o espacios adicionales).
• La cuenta se encuentra actualmente bajo revisión de seguridad o restricción del sistema.
• La versión MT4 está desactualizada; actualizar a la última versión.
• Problemas de red, como intercepción o inestabilidad de VPN.
• Inicie sesión como "Solo lectura" (contraseña de inversor), que solo permite ver y no operar.

La plataforma proporciona varios enlaces de apertura de cuentas (para clientes o agentes). Diferentes enlaces admiten diferentes tipos de cuentas:

• Enlace clásico: puede abrir cuentas clásicas/estándar/LP/Cent.
• Enlace estándar: puede abrir cuentas clásicas/estándar/LP.
• Enlace LP: Puede abrir cuentas Clásicas/Estándar/LP.
• Cent Link: puede abrir cuentas Classic/Standard/LP/Cent.

CBCX proporciona enlaces específicos para ventas o agentes (por ejemplo, para abrir solo la categoría de cuenta Clásica, comuníquese con el servicio al cliente).