Preguntas frecuentes

Para proteger la seguridad de los fondos de los clientes y cumplir con los requisitos regulatorios internacionales, CBCX solo acepta los siguientes métodos de pago internacionales:

• Monedero U: (USDT-TRC20, USDT-ERC20, USDT-BSC).
• Transferencia bancaria / SWIFT: solo se admite en USD.

CBCX no acepta canales de recarga directa en RMB (CNY).

Por razones de cumplimiento, CBCX no acepta lo siguiente:

• Recarga de Tarjeta de Crédito/Débito.
• Transferencias Ali Pay.
• Transferencias Union Pay.
• Otros canales de pago directo en RMB.

Almacenamiento de fondos: CBCX utiliza la tecnología de custodia de activos digitales proporcionada por Fireblocks para configurar direcciones de billetera independientes para los clientes.

Tecnología de seguridad: Los fondos se administran y protegen a través del sistema técnico de Fireblocks.

Nota importante: la dirección de billetera correspondiente se actualiza cada vez que un cliente realiza un depósito. No reutilice la misma dirección de billetera para múltiples transferencias.

Automatización: actualmente, los depósitos de CBCX USDT se acreditan automáticamente. Se permiten depósitos de fin de semana sin confirmación manual, lo que ofrece flexibilidad en tiempo y lugar.

Tiempo de procesamiento de retiro:

• USDT: las solicitudes generalmente se procesan dentro de un día hábil y, a menudo, se completan dentro de los 30 minutos posteriores al envío.
• Transferencia bancaria: generalmente procesada dentro de los 3 días hábiles. Teniendo en cuenta las liquidaciones bancarias internacionales, los fondos suelen llegar en el plazo de 1 semana.

Fines de semana/días no laborables: las solicitudes se pueden enviar, pero su procesamiento se retrasará hasta el siguiente día laborable. Se recomienda enviar solicitudes importantes antes del viernes.

¿Por qué el retiro demora más de los 10 a 30 minutos anunciados? Los retiros diarios generalmente se procesan entre 10 y 30 minutos después de la verificación de los documentos. Pueden producirse retrasos debido a:

• Revisión manual adicional o auditoría de cumplimiento.
• Confirmación secundaria de la información de la colección.
• Congestión de la red Blockchain (para criptografía).
• Grandes retiros durante períodos de alta volatilidad del mercado.

Si se retrasa, proporcione el ID de la cuenta para realizar consultas de servicio al cliente.

Tarifas de plataforma: CBCX no cobra tarifas de apertura de cuenta, tarifas de depósito ni tarifas de retiro.

Tarifas de la red Blockchain: si se utilizan canales de criptomonedas, es posible que se generen tarifas de la red blockchain (tarifas de minero) durante la transferencia. Estos los cobra directamente la red blockchain, no la plataforma. El importe real está determinado por las condiciones de la red en ese momento.