Foire aux questions

Étape 1 : Inscription Les clients peuvent s'inscrire via le lien d'ouverture sur le site officiel ou directement via la page du portail : Portail CBCX.

Étape 2 : Remplissez les informations du compte Fournissez des informations personnelles ou professionnelles véridiques et valides. Remplissez les informations d'utilisateur requises et téléchargez les documents d'identité pertinents.

Étape 3 : Sélectionnez le type de compte Après avoir soumis la demande et terminé l’examen KYC (Know Your Customer), vous pouvez commencer à trader immédiatement.

Remarque : Si l'examen KYC échoue, le compte affichera un statut « Lecture seule » une fois que le client aura cliqué pour l'ouvrir jusqu'à ce que l'examen KYC soit terminé.

Instructions d'activation du compte : Après avoir soumis la demande d'ouverture de compte, les clients peuvent se connecter à leurs comptes et commencer à trader immédiatement sans attendre la confirmation de l'examen. Les informations de compte seront automatiquement envoyées à l'adresse e-mail enregistrée du client, et les clients doivent conserver leurs informations de connexion en sécurité.

Comptes personnels : le délai de traitement standard est d'un jour ouvrable.

Comptes institutionnels : en raison de la nécessité d'une vérification plus approfondie des documents, le cycle de traitement est généralement de 3 à 7 jours ouvrables.

Examen institutionnel/professionnel : si des configurations d'accès API supplémentaires ou des conditions de trading spéciales (par exemple, spreads fixes, effet de levier personnalisé, limites de position NOP) sont nécessaires, le processus global peut être étendu à 1 à 2 semaines.

Service accéléré : Si les clients ont besoin d'accélérer l'activation du compte, il est recommandé de préparer à l'avance des documents complets de vérification d'identité et de contacter le personnel du service client pour passer l'examen dès que possible.

Raisons courantes pour lesquelles vous ne parvenez pas à vous connecter à MT4 :

• Informations de connexion incorrectes (par exemple, erreurs de casse ou espaces supplémentaires).
• Le compte fait actuellement l'objet d'un examen de sécurité ou d'une restriction du système.
• La version MT4 est obsolète ; mettre à jour vers la dernière version.
• Problèmes de réseau, tels que l'interception ou l'instabilité VPN.
• Connectez-vous en "Lecture seule" (mot de passe investisseur), ce qui permet uniquement de visualiser et non de négocier.

La plateforme propose différents liens d'ouverture de compte (pour clients ou agents). Différents liens prennent en charge différents types de comptes :

• Lien classique : peut ouvrir des comptes Classique/Standard/LP/Cent.
• Lien standard : peut ouvrir des comptes Classic/Standard/LP.
• LP Link : Peut ouvrir des comptes Classic/Standard/LP.
• Cent Link : Peut ouvrir des comptes Classic/Standard/LP/Cent.

CBCX fournit des liens ciblés pour les ventes ou les agents (par exemple, pour ouvrir uniquement la catégorie de compte Classic, veuillez contacter le service client).