Foire aux questions

Pour protéger la sécurité des fonds des clients et se conformer aux exigences réglementaires internationales, CBCX n'accepte que les méthodes de paiement internationales suivantes :

• Portefeuille U : (USDT-TRC20, USDT-ERC20, USDT-BSC).
• Virement bancaire/SWIFT : pris en charge uniquement en USD.

CBCX n'accepte pas les canaux de recharge directs en RMB (CNY).

Pour des raisons de conformité, CBCX n'accepte pas ce qui suit :

• Recharge de carte de crédit/débit.
• Virements Alipay.
• Virements UnionPay.
• Autres canaux de paiement directs en RMB.

Stockage de fonds : CBCX utilise la technologie de conservation d'actifs numériques fournie par Fireblocks pour configurer des adresses de portefeuille indépendantes pour les clients.

Technologie de sécurité : les fonds sont gérés et protégés via le système technique de Fireblocks.

Remarque importante : l'adresse du portefeuille correspondante est mise à jour à chaque fois qu'un client effectue un dépôt. Ne réutilisez pas la même adresse de portefeuille pour plusieurs transferts.

Automatisation : Actuellement, les dépôts CBCX USDT sont crédités automatiquement. Les dépôts le week-end sont autorisés sans confirmation manuelle, offrant une flexibilité en termes de temps et de lieu.

Délai de traitement du retrait :

• USDT : les demandes sont généralement traitées dans un délai d'un jour ouvrable et souvent complétées dans les 30 minutes suivant leur soumission.
• Virement bancaire : généralement traité dans les 3 jours ouvrables. Compte tenu des règlements bancaires internationaux, les fonds arrivent généralement dans un délai d'une semaine.

Week-ends/jours non ouvrables : les candidatures peuvent être soumises mais seront retardées au jour ouvrable suivant pour être traitées. Il est recommandé de soumettre les demandes importantes avant vendredi.

Pourquoi le retrait prend-il plus de temps que les 10 à 30 minutes annoncées ? Les retraits quotidiens sont généralement traités dans les 10 à 30 minutes suivant la vérification des documents. Des retards peuvent survenir en raison de :

• Examen manuel supplémentaire ou audit de conformité.
• Confirmation secondaire des informations de collecte.
• Congestion du réseau blockchain (pour crypto).
• Retraits importants pendant les périodes de forte volatilité des marchés.

En cas de retard, veuillez fournir l'identifiant de compte pour toute demande de service client.

Frais de plateforme : CBCX ne facture aucun frais d'ouverture de compte, aucun frais de dépôt ou aucun frais de retrait.

Frais de réseau Blockchain : si vous utilisez des canaux de crypto-monnaie, des frais de réseau blockchain (frais de mineur) peuvent être générés lors du transfert. Ceux-ci sont facturés directement par le réseau blockchain, et non par la plateforme. Le montant réel est déterminé par les conditions du réseau à ce moment-là.