Câu hỏi thường gặp

Để bảo vệ tiền của khách hàng và tuân thủ các yêu cầu quản lý quốc tế, CBCX chỉ chấp nhận các phương thức thanh toán quốc tế sau:

• U Wallet: (USDT-TRC20, USDT-ERC20, USDT-BSC).
• Chuyển khoản ngân hàng / SWIFT: Chỉ hỗ trợ USD.

CBCX không chấp nhận các kênh nạp tiền trực tiếp bằng Nhân dân tệ (CNY).

Vì lý do tuân thủ, CBCX không chấp nhận các phương thức sau:

• Nạp tiền bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ.
• Chuyển tiền qua Alipay.
• Chuyển tiền qua UnionPay.
• Các kênh thanh toán trực tiếp bằng Nhân dân tệ khác.

Lưu trữ tiền: CBCX sử dụng công nghệ lưu ký tài sản số do Fireblocks cung cấp để thiết lập địa chỉ ví độc lập cho khách hàng.

Công nghệ bảo mật: Tiền được quản lý và bảo vệ thông qua hệ thống công nghệ của Fireblocks.

Lưu ý quan trọng: Địa chỉ ví tương ứng sẽ được cập nhật mỗi lần khách hàng thực hiện nạp tiền. Không sử dụng lại cùng một địa chỉ ví cho nhiều giao dịch chuyển tiền.

Tự động hóa: Hiện tại, các khoản nạp USDT vào CBCX được ghi có tự động. Khách hàng có thể nạp tiền vào cuối tuần mà không cần xác nhận thủ công, mang lại sự linh hoạt về thời gian và địa điểm.

Thời gian xử lý rút tiền:

• USDT: Yêu cầu thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc và thường hoàn tất trong vòng 30 phút kể từ khi gửi.
• Chuyển khoản ngân hàng: Thường được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc. Tính cả thời gian thanh toán của ngân hàng quốc tế, tiền thường được ghi có trong vòng 1 tuần.

Cuối tuần/ngày không làm việc: Khách hàng vẫn có thể gửi yêu cầu, nhưng yêu cầu sẽ được chuyển sang ngày làm việc tiếp theo để xử lý. Khách hàng nên gửi các yêu cầu quan trọng trước thứ Sáu.

Tại sao quá trình rút tiền mất nhiều thời gian hơn mức 10 đến 30 phút được công bố? Các yêu cầu rút tiền hằng ngày thường được xử lý trong vòng 10 đến 30 phút sau khi xác minh tài liệu. Việc xử lý có thể bị chậm do:

• Cần thực hiện thêm bước xét duyệt thủ công hoặc kiểm tra tuân thủ.
• Cần xác nhận lần hai đối với thông tin nhận tiền.
• Mạng blockchain bị tắc nghẽn đối với tiền mã hóa.
• Giao dịch rút tiền có giá trị lớn trong giai đoạn thị trường biến động mạnh.

Nếu việc xử lý bị chậm, vui lòng cung cấp ID tài khoản để bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra.

Phí nền tảng: CBCX không thu phí mở tài khoản, phí nạp tiền hoặc phí rút tiền.

Phí mạng blockchain: Nếu sử dụng các kênh tiền mã hóa, phí mạng blockchain, còn gọi là miner , có thể phát sinh trong quá trình chuyển tiền. Khoản phí này được mạng blockchain trực tiếp thu và không phải do nền tảng thu. Mức phí thực tế phụ thuộc vào điều kiện mạng tại thời điểm giao dịch.